به کارگیری هوش مصنوعی در مرکز ارتباط با مشتریان آبفای همدان

مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان همدان از به کارگیری موفقیت آمیز هوش مصنوعی روی سیستم مرکز تماس 122 ارتباط با مشتریان این شرکت با همکاری یک شرکت دانش بنیان خبر داد.

- ایسنا/همدان مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان همدان از به کارگیری موفقیت آمیز هوش مصنوعی روی سیستم مرکز تماس 122 ارتباط با مشتریان این شرکت با همکاری یک شرکت دانش بنیان خبر داد.

فرهاد بختیاری فر اظهار کرد: مرکز ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب استان همدان در راستای هوشمندسازی فرآیندها و همچنین استفاده از تکنولوژی های نوین برای ارزیابی عملکرد گروه ها و کارشناسان پاسخگو، اقدام به نصب هوش مصنوعی روی سیستم های تماس کرد.

وی گفت: کاربرد مثبت این فناوری در خدمات دهی مناسب به مشترکان، تحلیل آنی نوع پاسخگویی کارشناسان بصورت انفرادی و گروه کاری بر اساس استاندارهای جهانی مراکزCRM و اطلاع رسانی وضعیت فرد و گروه برای مدیران و همچنین امکان تحلیل و یادگیری همزمان نوع پاسخگویی کاربران و امکان پاسخگویی خودکار توسط هوش مصنوعی در آینده است.

به گزارش سایت قطره و به نقل ازایسنا به نقل از روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب استان همدان، بختیاری فر با اشاره به اینکه این هوش مصنوعی با مطالعات شش ماهه و بستر سازی های مرکز ارتباط با مشتریان استان همدان و دفتر مدیریت و هماهنگی ارتباط با مشتریان شرکت مهندسی آب