بزرگ ترین پیتزا فروشی دنیا چگونه از بحران گذشت؟

سال 2009 ویدیویی وایرال شد که تیر خلاصی بر پیکره برند دومینوز بود.

در ویدیو دوتا از کارکنان بدون این که بهداشت را رعایت کنند مشغول آماده کردن سفارش ها بودند.

مشتریان پس از دیدن چنین چیزی بسیار خشمگین شدند.

بر اساس گرازش ها نظرات منفی یک شبه 234 درصد افزایش یافت و فروش پیتزا نسبت به قبل تقریباً کمتر از نصف شد.

به دنبال این اتفاقات 600 نفر از کارکنان هم اخراج شدند.

مشخص است که عذرخواهی به تنهایی برای جبران بحرانی با این عظمت کافی نبود.

دومینوز از علم روانشناسی کمک گرفت و با استراتژی های خاص خود این طوفان را پشت سر گذاشت به طوری که در حال حاضر با 17000 شعبه در 90 کشور به بزرگ ترین پیتزا فروشی زنجیره ای دنیا تبدیل شده، اما چگونه؟*بازگشت به میدانپس از این داستان کیفیت غذا به شدت افت کرد برای مثال یکی از مشتریان گفته بود: بدترین پیتزایی که تا به حال خورده ام، نانش مثل مقوا بود.

پاتریک دویل مدیر عامل دومینوز برعکس خیلی ها این موضوع را انکار نکرد و در عوض کمپینی به نام تحول پیتزا را به راه انداخت و به مخاطبان نشان داد که مدیران در حال خواندن و پاسخ دادن به نظرات بسیار سنگین آن ها هستند.

دومینوز با تبلیغات به مردم یادآوری کرد که چقدر در گذشته دوست داشتنی بود، سپس به خاطر اشتباهات کنونی اش عذرخواهی کرد و برنامه ای را برای اصلاح اشکالات به اش�