مایکروسافت CRM چیست و چرا برای کسب و کار شما ضروریست؟

مایکروسافت CRM یک فرهنگ و یک مفهوم است، که حدود چهار دهه پیش توسط ژاپنی ها به وجود آمد.

- به گزارش سایت قطره و به نقل ازایسنا بنابراعلام فال نیک، شاید برای شما هم جالب باشد که بدانید مفهوم CRM چیست؟ آیا CRM یک نرم افزار است؟ این واژه از کجا آمده است؟ ژاپنی ها به این نکته پی بردند که، در صورتی می توانیم در کسب وکار خود موفق باشیم که به خواست مشتری توجه کنیم و نیاز بازار را از دید مشتری بشناسیم و این همان مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است.

با گذر زمان شرکت ها مدیریت ارتباط با مشتری را هدف خود قرار دادند تا بتوانند از رقبای خود پیشی بگیرند.

محقق شدن این هدف نیاز به نیروی انسانی و ثبت دقیق اطلاعات مشتریان داشت که اغلب خطای زیادی در ثبت داده ها ایجاد می شد.

با پیشرفت شرکت ها و زیادشدن مشتری ها امکان دست یابی سریع و آسان به داده ها کمتر می شد، پس برای رفع این مشکل، شرکت های مطرح دنیا مانند اوراکل و مایکروسافت، اولین نرم افزارهای ارتباط با مشتری را در سال 1995 ارائه کردند.

نرم افزار CRM چیست؟ سی آر ام فرآیندی است که داده ها و اطلاعات مشتری، محصول و رقبا را گرفته و طی انجام فعالیت ها و فرآیندهایی، به خروجی هایی مانند رضایت مشتری، افزایش فروش، وفاداری مشتریان، گزارش ها پشتیبانِ تصمیم و .