ثبت 39 شکایت در حوزه تاسیسات گردشگری خراسان رضوی

یوسف بیدخوری روز یکشنبه در گفت و گو با خبرنگار ایرنا افزود: 34 مورد از این شکایت ها از طریق سامانه ملی سفر به شماره 09629 بوده و دو مورد از این شکایات هم به صورت حضوری و سه مورد از آنها نیز تلفنی اعلام شده است.

وی ادامه داد: ثبت تاریخ شکایت ها از پنجم تا بیست و چهارم اسفند ماه بوده و از تاریخ دهم تا بیست و ششم اسفند ماه برای رسیدگی به این شکایت ها اقدام و رسیدگی شده است.

معاون گردشگری اداره کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی خراسان رضوی گفت: علت عمده شکایتهای یادشده عدم اجرای پیش بینی های قانونی اعلام شده از سوی وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی در خصوص پرداخت کامل وجوه ابطال و استرداد بلیت به دلیل شیوع بیماری کرونا بوده است بیدخوری افزود: موضوع این شکایت ها مواردی از جمله خدمات، کنسلی هتل، کنسل کردن تور و عدم برگشت پول، اخذ 50 درصد خسارت به دلیل کنسلی، کنسل کردن بلیت پرواز، لغو تور، برگشت ندادن مبلغ کنسلی، رعایت نکردن قرارداد، عودت ندادن وجه کنسلی تور و موارد این چنینی بوده است.

وی درباره اقدامات انجام شده برای رسیدگی به این شکایت ها گفت: تماس با شرکت های دارای شاکی، تماس با مدیریت شرکت مقرر برای برطرف کردن مشکل، ارجاع به اداره کل، ارجاع به انجمن، پیگیری از طریق اداره کل از جمله کارهای انجام شده برای رسیدگی به شکایت