یک دستیار شخصی برای بازاریابی، فروش و پشتیبانی: نرم افزار CRM

اگر می توانستید تمام کارهایتان را درست به موقع به یاد بیاورید و انجام دهید و تمام جزییات روند و نتیجه هر کار را به خاطر بسپارید، بازده کارهایتان چند برابر می شد؟ - به گزارش سایت قطره و به نقل ازبازرگانی خبرگزاری مهر ، در کسب و کارهای شلوغ امروزی چنین چیزی غیرممکن است.

وقتی روزی 100 تماس می گیرید و دریافت می کنید، چطور می خواهید نام تمام مخاطبان و حرف هایی که رد و بدل شده است را به خاطر بسپارید؟ با CRM.

این رؤیا تنها بخش بسیار کوچکی از ایده آل هایی ست که با نرم افزار CRM تحقق می یابد.

نرم افزار CRM چیست؟ واژه CRM مخفف Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری ست.

به زبان ساده، این نرم افزار تمام افرادی را که در سازمان شما با مشتری ارتباط مستقیم دارند، با هم هماهنگ کرده و کارهایشان را کاملاً منظم می کند.

نرم افزار سی آر ام همانجایی است که تمام اطلاعات مشتری های شما، درخواست هایشان، قراردادها و فاکتورها، ایمیل ها و پیامک ها، محصولات و خدمات خریداری شده است، زمان گارانتی هر محصول، درخواست های پشتیبانی (تیکت ها)، و فایل ضبط مکالمه های تلفنی شما با آنها ذخیره می شود.

تمام اطلاعات و اسناد مشتری در یک صفحه هر مشتری پروفایلی دارد که تمام اطلاعات فوق و موارد دیگری که شما خودتان هم می توانید به نرم افزار اضافه کنید، در آن ذخیره می شود.