سامانه تلفنی 4030 دچار چه مشکلاتی بود؟

پژوهشگران دانشگاه علوم پزشکی تهران با طراحی یک مطالعه، مشکلات سامانه 4030 را در ماه های اولیه راه اندازی بررسی کردند و درس آموخته های حاصل از استقرار این سامانه را به منظور استفاده در برنامه های آتی استخراج کردند.

- پژوهشگران دانشگاه علوم پزشکی تهران با طراحی یک مطالعه، مشکلات سامانه 4030 را در ماه های اولیه راه اندازی بررسی کردند و درس آموخته های حاصل از استقرار این سامانه را به منظور استفاده در برنامه های آتی استخراج کردند.

به گزارش سایت قطره و به نقل ازایسنا، در ایران بعد از بروز همه گیری کووید-19، سامانه 4030 به فوریت راه اندازی شد.

در ارزیابی اولیه از عملکرد این سامانه، برخی مشکلات و نابسامانی ها دیده می شد.

مواردی مثل پاسخ گویی های سلیقه ای افراد مستقر در مرکز، کمبود آموزش کافی بین پاسخگویان و .

که به عملکرد این سیستم پاسخ گو صدمه می زد.

به همین دلیل پژوهشگران دانشگاه علوم پزشکی تهران، با انجام یک مطالعه درس آموخته های حاصل از استقرار سامانه تلفنی 4030 را از دیدگاه مدیران و مشاوران بررسی کردند.

این مطالعه از طریق انجام مصاحبه با 21 پاسخ گوی سوالات مردمی و پنج مدیر اجرایی سامانه 4030 انجام شد.

این مصاحبه ها حدود یک ماه بعد از راه اندازی سامانه (اواخر فروردین، اوایل اردیبهشت 1399) و در طی دو هفته صورت گرفت.