معطل کردن راننده ها توسط مسافر، پرتکرارترین شکایت ثبت شده در مرکز تماس تپسی

با انتشار یک گزارش آماری، تپسی از چگونگی تعامل مسافران و راننده ها ذیل خدمات تاکسی اینترنتی پرده برداشت.

- شرکت تپسی با انتشار گزارشی به نام رفتار سفر کاربران در تاکسی های اینترنتی ضمن ارائه موارد نارضایتی در سفرهای درون شهری، برای اولین بار معضلات این حوزه را شفاف و نحوه مواجهه خود در راستای بهبود تعامل مسافران و راننده ها را تشریح کرد.

این شرکت اعلام کرده که داده های گزارشش از حاصل جمع تماس های کاربران با مرکز تماس و نظرسنجی پایان هر سفر به دست آمده است.

گزارش تپسی بازه زمانی 6 ماهه تیر تا آذر 1402 را شامل می شود و نکات قابل تامل بسیاری را در خود جای داده است.

در ادامه به ذکر برخی از این موارد و اظهارنظر مدیران تپسی خواهیم پرداخت.

   راننده ها از کدام رفتار مسافران شاکی هستند؟ تاخیر در سوار شدن به خودرو پرتکرارترین دلیل نارضایتی سفیران تپسی است.

طبق آمار تپسی، این موضوع به تنهایی 32 درصد شکایات راننده ها در تابستان و پاییز امسال را شامل شده است.

این شرکت اعلام کرده برآوردهایش نشان می دهد حدود 3 درصد از زمان راننده ها تنها با رفتاری مثل لغو سفر از سمت مسافران از بین می رود.

این مقدار برای راننده های تمام وقت، به معنی از بین رفتن حدود 1 میلیون تومان از درآمد ماهانه عنوان شده است.